UX / UI / PO
Création de l’application métier Tramatex
Dématérialiser les dossiers de sinistre pour optimiser le quotidien de Tramatex
Historiquement, la déclaration & la constitution d’un dossier de sinistre étaient rassemblées dans un dossier papier. Les photos des dégâts étaient prises sur place puis imprimées et glissées dans le dossier, les différents justificatifs administratifs étaient transmis par e-mails puis imprimés, etc.
Le risque de perte ou de dégradation du dossier représentait une grosse contrainte pour Tramatex et pour les assurés. Pour palier à cela, j’ai entrepris la conception de leur application métier afin de dématérialiser tout le processus de création et de gestion du dossier de sinistre.
Entreprise
Tramatex
Rôle
UX/UI Designer
Objectif
Création d’une application métier
Des fonctionnalités pertinentes & adaptées aux besoins du client
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L’utilisateur a la possibilité de créer un dossier depuis l’application, et de l’éditer tout au long du sinistre.
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Pour visualiser rapidement l’état des différents dossiers, l’utilisateur peut affecter un état déposé/sans suite/en cours aux dossiers
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La fonctionnalité à haute valeur ajoutée de ce produit, c’est la possibilité de prendre des photos du sinistre sur place et d’alimenter la banque de photos du dossier en question.
Plus tard et à tête reposée, le gestionnaire du dossier peut piocher les photos qui ont été prises pour les affecter à différents endroits du dossier. -
En plus de la prise de photo, le gestionnaire peut ajouter tout type de pièce jointe au dossier. Les pièces jointes insérées à différents endroits du dossier sont aussi consultables depuis la banque de documents du dossier pour avoir la vue globale de toutes les pièces jointes au dossier.
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Lors des RDVs physiques, le gestionnaire a la possibilité de prendre des notes “en vrac” dans son dossier. Il peut ensuite à tête reposée les consulter et alimenter son dossier plus finement.
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L’application permet de créer des contacts pour renseigner les différents interlocuteurs des dossiers de manière plus précise.
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Dans le train, ou dans un endroit isolé, on ne capte pas toujours. L’application permet de charger un dossier en local sur le smartphone pour travailler dessus, et se synchronise dès lors que le réseau est retrouvé !
